由青少年情緒健康網上支援服務「Open 噏」主辦的「網上青年服務新一頁：Open 噏主流化典禮暨網上輔導科技平台發佈會」，今日(14 日)於中環大館賽馬會立方圓滿舉行。活動標誌著「Open 噏」服務正式納入政府資助，成功邁向主流化，更向業界展示了「Open 噏」網上輔導科技平台 ，有望驅動業界引入數碼系統，提升整體服務效能。
勞工及福利局局長孫玉菡、社會福利署副署長（服務）梁綺莉女士、香港賽馬會董事羅碩瀚，以及五個營運機構代表擔任主禮嘉賓，展現社會各界對青年精神健康服務的高度重視與支持。
回顧本港青年精神健康服務發展歷程，「Open 噏」扮演了不可或缺的先驅角色。香港賽馬會慈善信託基金於 2017 年起動及策劃賽馬會青少年情緒健康網上支援平台 ─「Open 噏」, 並於 2018 年 10月以全港首個專為 11 至 35 歲青年提供 24 小時全天候情緒支援的網上平台身份誕生。有見青少年自殺率上升及隱蔽情緒問題的挑戰，「Open 噏」突破傳統熱線及面談輔導的限制，以青少年最熟悉的文字訊息及社交媒體作為切入點，成功接觸到許多難以主動求助的年輕人，為他們提供安全、保密的抒發空間。服務運作逾七年來，已提供超過 21 萬個單次文字輔導，累積服務超過 14 萬名青少年。
多年來，「Open 噏」與香港青少年並肩同行，陪伴無數年輕人走過情緒低谷。數據顯示，超過六成處於「高風險」或「危機」級別的求助個案，在接受服務後，其壓力水平顯著下降。憑藉紮實的服務成效，「Open 噏」於 2025 年 6 月起正式獲得社會福利署資助，成功邁向主流化。這不僅是對「Open噏」服務模式的重大肯定，更標誌著「網上文字輔導」在香港常規社會福利服務中，確立了不可或缺的地位。
為應對青少年精神健康服務日益增長的需求，並推動社福界數碼轉型，典禮上正式發佈了全新的「網上輔導科技平台」。該平台由香港賽馬會慈善信託基金捐助研發，專為社工、輔導員及機構主管等前線與管理人員設計，結合人工智能（AI）與大數據分析，以科技賦能社會服務，具備三大核心優勢：
1. 輔導服務支援功能：提供穩定安全的即時文字對話介面，並內置智能預約功能及無縫個案轉介機制，確保有需要的青少年能迅速獲得適切的專業介入。
2. AI 驅動風險預警：運用自然語言處理技術實時分析對話內容，自動識別潛在情緒風險並發出預警。系統更提供「建議回覆」及「服務資源建議」，協助社工更精準、高效地回應青少年需求。
3. 個案管理與數據分析：平台提供便利的個案紀錄管理工具，並能自動生成多維度的大數據統計報告，協助機構主管掌握服務趨勢，優化人力及服務規劃。
全新「網上輔導科技平台」是一個工具，更是推動業界協作的橋樑。各類型服務機構可以直接採用此成熟系統，無需從零投入龐大資源進行開發，有效節省時間與成本。機構更可按自身服務特色及使用者需要，進行個性化設定，製作專屬的輔導平台。作為先導項目，該平台已協助賽馬會「家長聊闊空間」計劃推出為家長而設的網上輔導服務，並獲得正面回應。
「Open 噏」由香港賽馬會慈善信託基金策動，於 2018 年正式成立。現時由五間機構共同營運，包括香港明愛、香港小童群益會、香港青年協會、香港青少年服務處及聖雅各福群會，並與香港大學香港賽馬會防止自殺研究中心合作，主要為 6 – 24 歲青少年提供網上文字輔導服務，全天候 24 小時陪伴青少年面對學業、家庭、朋輩相處、工作等問題引致的情緒困擾。2025 年 6 月「Open 噏」得到社會福利署資助，結合「網上青年支援隊」的服務，持續支援青少年面對各樣生活挑戰。