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  香港青年協會(青協)青年研究中心成立的「青年創研庫」，今天（26日）公布有關「促進特區政府電子服務」研究報告。結果顯示，在648名受訪青年中，逾七成(71.1%)表示在受訪前12個月曾使用政府電子服務【表2】，主要為了方便(76.4%)及省時（13.0%）【表4】；他們較多使用資料搜尋（66.2%）及查詢服務（62.5%）等【表5】。   調查亦顯示，在曾使用政府電子服務的受訪青年中，近四成七（46.8%）對特區電子政府服務感到滿意，四成六（45.8%）表示一般【表8】。他們最不滿意的，是網上政府部門之間連結不足（30.1%），以及認為使用步驟繁複（28.0%）等【表7】。   上述意見調查以網上自填問卷方式，於今年3月9日至20日，訪問648名年齡介乎18至34歲的青協會員。結果發現，受訪青年對政府電子服務有相當訴求，包括近四成（39.4%）受訪青年認為最重要的準則是簡單易用【表9】；逾三成半（35.7%）認為，有效的電子政府服務，有助增加他們與政府之間的接觸【表10】。另分別有逾七成及六成認為，若能夠讓市民知道有甚麼電子服務項目可供選用（77.2%），或讓市民有份參與，例如提出意見等（61.4%），均有助改善政府電子服務【表13】。   研究亦參考國際調查、南韓、新加坡、英國等地的電子政府經驗，並與30名本港青年進行聚焦小組訪談。有青年認為，推動公共服務電子化是政府應有責任，能反映政府重視民生質素，並願意追求進步，有利提升市民對政府的觀感。另有青年對特區政府的電子服務有良好體驗並主動向人推介；他們亦欣賞政府提供實時資訊。   不過，他們亦遇到一些負面體驗，例如在政府網站搜尋資訊時，猶如大海撈針、網上服務帳戶名稱繁多不一等。有青年指出，特區政府大部分以電話或電郵方式解答查詢服務，過程費時且效用不大，認為有關安排落後於企業或私營機構已採用的聊天機械人(Chatbot)自動查詢服務；另有青年對本港電子政府服務的統籌架構，也表示不清楚。   調查發現，最多受訪青年會優先使用網站搜尋器，如Google等來搜尋政府資訊（44.1%），其次為瀏覽政府部門網頁 （34.9%）；只有不足一成（7.9%）表示會優先使用「香港政府一站通」【表12】進行搜尋。   展望將來，分別有逾七成及六成半受訪青年認為，若政府能進一步開放數據（71.7%），或提升相關服務至商業機構水平（65.3%），有助改善特區政府電子服務【表13】。不過，近三成二（31.7%）受訪青年表示無信心香港會發展成為智慧城市，百分比倍高於有信心者（15.5%）【表14】。   青年創研庫「管治與政制」組別召集人潘學智表示，一個具清晰職權及執行力的統領架構，對有效推動全政府發展電子公共服務非常重要。他引述報告指出，建立智慧城市是現屆特區政府的施政重點，而電子政府服務是發展智慧城市的主要組成部分，因此建議將現時的電子政府督導委員會，納入為由行政長官主持的「創新及科技督導委員會」，一方面減低職能重疊，另方面就特區推動電子政府發展，確立清晰的高層統領架構。   該組副召集人林智浩認為，青年處身ｅ世代，是未來電子政府服務的主要用家；他們特別重視快捷和互動。是項研究反映受訪青年在這方面有相當需求及期望，他們參與意見回饋的意願亦甚高。參考外地政府及大型商企經驗，他建議當局加強電子服務的用戶體驗元素，應用嶄新科技及透過各種形式，掌握使用者的意見和需求，協助當局提供更精準到位的電子服務，吸引並鼓勵更多市民和青年使用。   青協青年研究中心自2015年起成立「青年創研庫」，是本港一個屬於青年的智庫。新一屆（2017至2019年度）創研庫成員由75位本地青年專業人士與大專學生組成，平均年齡為27歲。透過以研究實證為基礎的討論、交流，創研庫成員提出政策建議，期望能為社會建言獻策。青年創研庫四項專題研究系列包括：「經濟與就業」、「管治與政制」、「教育與創新」，以及「社會與民生」。8位專家、學者應邀擔任創研庫的顧問導師，包括張子欣博士、黃元山先生、陳弘毅教授、陳維安先生、黃錦輝教授、倪以理先生、葉兆輝教授和凌浩雲先生。   附件「促進特區政府電子服務」調查結果 傳媒查詢︰香港青年協會傳訊幹事何詠筠小姐 電話︰3755 7044

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Celebrating the 20th Anniversary of the Hong Kong Student Science Project Competition (HKSSPC) 2018, enrolment this year reacheda record-breaking participation by 1,000-plus students in 300 teams from nearly 90 secondary schools. Jointly organised by The Hong Kong Federation of Youth Groups, the Education Bureau and the Hong Kong Science Museum, and supported by the Innovation and Technology Commission and Hong Kong Science and Technology Parks Corporation, HKSSPC’s Final Judging cum Award Presentation Ceremony and Project Exhibition was held in Hong Kong Science Park today (14 April 2018), where the winners fromthe Junior and Senior Divisions of the competition were announced. […]